Условия возврата

1. Общие положения

Эти условия описывают порядок возврата платежей за услуги bloxgrader. Обращения рассматриваются с учётом обстоятельств операции, Пользовательского соглашения и применимого законодательства о защите прав потребителей.

Условия не ограничивают обязательные права пользователя, в том числе права, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей, когда оно применимо. Если закон устанавливает другие основания или более короткий срок возврата, применяется закон.

2. Когда можно запросить возврат

При повторном или ошибочном списании, незачислении оплаченной суммы либо непредоставлении оплаченной услуги.

При технической неисправности на стороне сервиса, из-за которой оплаченная услуга не была оказана или была оказана с недостатками. Поддержка проверит сведения об операции; обратиться можно и без заранее полученного подтверждения ошибки.

При отказе от ещё не оказанной услуги. Если исполнение уже началось, размер возврата определяется с учётом применимого закона и документально подтверждённых расходов, относящихся к исполнению именно этой услуги.

3. Как подать заявку

Напиши в чат поддержки на сайте или в Telegram @bloxgradersupport. Укажи почту или ID аккаунта, дату и сумму платежа, номер операции и причину обращения. При наличии приложи чек и скриншот ошибки.

Не отправляй пароль, коды из SMS, CVV/CVC и полный номер банковской карты. На чеке или скриншоте закрой сведения, которые не нужны для проверки платежа.

Поддержка проверит операцию и сообщит решение с пояснением. Если для проверки нужны дополнительные сведения, мы уточним их в том же обращении.

4. Использованные услуги и цифровые товары

Корректно оказанная услуга не считается некачественной только потому, что случайный результат кейса или апгрейда не совпал с ожиданиями. Это само по себе не является основанием для возврата.

Для активированных или использованных цифровых товаров, а также полностью оказанных услуг возврат рассматривается с учётом их характера, обнаруженных недостатков и требований закона. Безусловного отказа во всех случаях использования нет.

Частичное использование услуги не исключает рассмотрение возврата за неоказанную часть в случаях, предусмотренных законом. Начисленные бесплатно бонусы не являются уплаченными пользователем денежными средствами.

5. Сроки рассмотрения и возврата

Заявка рассматривается в течение 7 календарных дней с момента получения. При одобрении возврат производится в течение 14 календарных дней на карту, счёт или иное платёжное средство, с которого поступила оплата.

Эти сроки применяются, только если закон не требует исполнить требование раньше. Внутренняя проверка и согласование с платёжным провайдером не продлевают установленный законом срок; когда он исчисляется со дня предъявления требования, время рассмотрения уже входит в этот срок.

Если возврат первоначальным способом технически невозможен, поддержка согласует с плательщиком допустимый способ возврата. Срок отображения операции зависит от банка; при задержке сообщи об этом поддержке.